Polityka gwarancyjna

Polityka Gwarancyjna i Zwrotów

Dbamy o satysfakcję naszych klientów, dlatego oferujemy elastyczne i przejrzyste zasady gwarancji i zwrotów.

Zwroty

1. Zwrot bez podania przyczyny

• Możliwy w ciągu 14 dni.
• Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i nadawać się do ponownej sprzedaży.
• My pokrywamy koszty przesyłki.
• Zwrot pieniędzy zostanie dokonany po otrzymaniu i zatwierdzeniu towaru.
• Jeśli produkt jest uszkodzony lub niekompletny – nie przyjmujemy zwrotu.

2. Uszkodzenie przy dostawie

• Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy, zgłoś to do nas w ciągu 2 dni od odbioru.
• Oferujemy wymianę lub zwrot.
• Po 14 dniach takie przypadki traktowane są jako standardowe zgłoszenia serwisowe.
• Czas liczy się od daty dostarczenia przesyłki według danych logistycznych.

Gwarancja producenta KuKirin – 12 miesięcy

Zasady zgłaszania usterek i gwarancji

• Do 14 dni: możliwy zwrot lub wymiana.
• 14 dni – 12 miesięcy (silnika, ładowarki, wyświetlacza, kontrolera, lub 6 miesięcy dla baterii):
• Zapewniamy bezpłatne części i serwis,
• My pokrywamy koszt przesyłki do serwisu, producent pokrywa koszt odesłania po naprawie.
• Po 12 miesiącach: producent oferuje odpłatny serwis pogwarancyjny.
• Części eksploatacyjne (opony, hamulce) nie są objęte gwarancją – klient wymienia je we własnym zakresie.

Co obejmuje gwarancja?

• Bezpłatną naprawę lub wymianę części w przypadku wykrycia wad fabrycznych.
• Wysyłkę niezbędnych części zamiennych lub naprawę w autoryzowanym serwisie.
• Wsparcie techniczne i diagnostykę problemów.

Co nie jest objęte gwarancją?

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:

• Niewłaściwego użytkowania, np. jazdy w deszczu lub po zalanych nawierzchniach.
• Upadków, kolizji, zaniedbań lub modyfikacji konstrukcyjnych.
• Naturalnego zużycia eksploatacyjnego (np. opon, hamulców).

Jak zgłosić reklamację?

Aby skorzystać z gwarancji, należy:

1. Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, datę zakupu oraz szczegółowy opis problemu.
2. Opisz problem i dołącz zdjęcia lub wideo dokumentujące usterkę.
3. Po weryfikacji zgłoszenia, poinformujemy o dalszych krokach – naprawie, wymianie części lub całego urządzenia.

Serwis w Polsce

KuKirin posiada centrum serwisowe w Polsce, co zapewnia szybką i sprawną obsługę posprzedażową. Dzięki tej gwarancji masz pewność, że wybierając hulajnogę KuKirin, inwestujesz w produkt objęty solidnym wsparciem technicznym i serwisowym.

Gwarancja producenta SAMEBIKE – 12 miesięcy

Każdy rower elektryczny marki SAMEBIKE objęty jest 12-miesięczną gwarancją producenta, która chroni przed wadami materiałowymi i produkcyjnymi. Gwarancja obowiązuje od daty zakupu.

Co obejmuje gwarancja?

Klient ma trzy opcje dotyczące konserwacji i naprawy roweru w ramach gwarancji:

1. Wysyłka części do wymiany
   Klient może otrzymać nowe części do wymiany, które SAMEBIKE wyśle na koszt firmy. Klient ma do wyboru trzy metody wymiany części:

• Wymiana przez klienta: Klient samodzielnie wymienia części, a SAMEBIKE zapewnia wsparcie techniczne.
• Wymiana przez lokalny serwis: Klient znajduje lokalnego serwis do przeprowadzenia naprawy, a SAMEBIKE zapewnia wsparcie techniczne.
• Wymiana przez serwis SAMEBIKE: Klient wysyła uszkodzoną część do sieci naprawczej SAMEBIKE w celu jej wymiany.

1. Lokalna naprawa
   Klient może zakupić części i dokonać naprawy w swojej lokalizacji.
2. Rozwiąż problem samodzielnie
   Klient może samodzielnie rozwiązać problem.

W przypadku samodzielnej naprawy przez klienta, skorzystania z lokalnego serwisu lub podjęcia innych działań naprawczych, które wiążą się z dodatkowymi kosztami, firma SAMEBIKE: uzgodni z klientem warunki i wysokość rekompensaty, a następnie wypłaci ustaloną rekompensatę po wykonaniu naprawy.

Co nie jest objęte gwarancją?

• Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, wypadków, zaniedbań lub modyfikacji.
• Naturalne zużycie elementów eksploatacyjnych, takich jak opony, dętki, klocki hamulcowe, łańcuchy czy zębatki.
• Uszkodzenia kosmetyczne, takie jak zadrapania, wgniecenia czy odbarwienia, które nie wpływają na funkcjonalność produktu.
• Problemy wynikające z nieautoryzowanych napraw lub modyfikacji.

Jak zgłosić reklamację?

Aby skorzystać z gwarancji, należy:

1. Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, datę zakupu oraz szczegółowy opis problemu.
2. Opisz problem i dołącz zdjęcia lub wideo dokumentujące usterkę.
3. Po weryfikacji zgłoszenia, poinformujemy o dalszych krokach – naprawie, wymianie części lub całego urządzenia.

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących gwarancji, nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji. Napisz do nas: eegadgetstore@gmail.com